Reklamationsordnung

„Datum der Dokumentenerstellung: 11.12.2024

  1. Eine Reklamation kann erst nach teilweiser oder vollständiger Übergabe des Werks erfolgen.
  2. Reklamationen werden nur schriftlich über ein ausgefülltes Reklamationsformular akzeptiert, das an reklamace@macekasyn.cz oder per Post gesendet wird. Das Reklamationsformular muss eine detaillierte und vollständige Beschreibung des Fehlers in Bezug auf Design oder Funktionalität enthalten und mit Fotos oder einem Video ergänzt werden. Die Reklamation muss Informationen darüber enthalten, wie der Mangel aufgetreten ist, wie er sich manifestiert hat und alle anderen relevanten Umstände.
  3. Die Reklamation wird nur zur Prüfung angenommen, wenn alle notwendigen, genauen und wahrheitsgemäßen Informationen geliefert werden, die eine ordnungsgemäße und faire Beurteilung ermöglichen. Ohne diese Informationen kann die Prüfung der Berechtigung der Reklamation nicht eingeleitet werden.
  4. Der Kunde wird schriftlich über den Beginn der Reklamationsprüfung informiert. Bestandteil dieser Mitteilung sind:
  • das Datum des Beginns der Prüfung,
  • die Beschreibung des Prüfungsaufwands,
  • das voraussichtliche Datum der Erledigung der Reklamation, je nach Schwierigkeit der Beurteilung.
  1. Der Kunde erhält eine schriftliche „Entscheidung über die Reklamation“:
  • im Falle einer positiven Stellungnahme mit einem Plan zur Bearbeitung der Reklamation, einschließlich des vorgeschlagenen endgültigen Termins,
  • im Falle einer negativen Stellungnahme mit einer Erklärung der Gründe, warum die Reklamation abgelehnt wurde.
  1. Die Reklamation wird innerhalb der gesetzlichen Frist erledigt, einschließlich der Behebung des Mangels. Bei komplexeren Reklamationen kann die Bearbeitungszeit nach Vereinbarung mit dem Kunden verlängert werden, wie in Punkt 5 angegeben.
  2. Nach der Erledigung der Reklamation wird der Kunde entweder schriftlich oder persönlich über das Ergebnis informiert. Die Erledigung der Reklamation wird durch einen Reklamationsbericht bestätigt.
  3. Wenn die Reklamation ordnungsgemäß erledigt wurde, ist der Kunde verpflichtet, das Reklamationsprotokoll zu bestätigen und es dem Lieferanten zurückzugeben.